Refund policy
Retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, non lavés et non modifiés. Ils doivent être renvoyés dans leur état d'origine afin de pouvoir être remis en vente.
Tout produit retourné endommagé, lavé ou présentant des traces d'utilisation ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Procédure de retour
Pour demander le retour d’un ou plusieurs articles, rendez-vous sur votre espace client :
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- Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
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Après validation de votre demande
Si votre demande de retour est acceptée et nécessite un envoi, vous serez informé(e) par email.
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Expédiez votre retour à l'adresse suivante
Par Colissimo :
Horse & Ropes
3 route du Dôme
69630 Chaponost
Ou via Mondial Relay (hors colis contenant un stick, un Starter Kit ou un Pack Stick + Flag) :
LOCKER 24/7 MONDIAL RELAY 69630
1 route du Dôme
69630 Chaponost
Informations à renseigner lors de l'envoi
Téléphone : 06 31 79 09 12
E-mail : contact@horseandropes.fr
Suivi du colis
Une fois votre colis expédié, merci de nous transmettre le numéro de suivi par e-mail afin de faciliter le traitement de votre retour.
Une fois les produits retournés et contrôlés, nous procéderons au remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement.